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楽天市場、77%オフ値引き偽装表示は楽天社員が加担していたことが発覚!

   [ 2014年04月25日 23:34 ] カテゴリ:ネット | CM(-)
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『楽天日本一セール』での値引き偽装は楽天社員の提案によるものだったと発覚


乗り遅れた人でもわかる経緯まとめ

・楽天市場12000円シュークリーム事件

東北楽天ゴールデンイーグルス優勝記念として楽天市場にて『楽天日本一セール』(2013年11月3日~11月7日)
星野監督の背番号77番にあやかった77パーセントオフ、77円セール販売などの『77セール』を実施。

その際、定価(通常価格)を釣り上げて77%オフとして販売する店舗が多数発見される。

・普段「定価2625円」のシュークリームが「定価12000円」表示に変えた上で77%オフセール品として2600円で売られる。

・iPhone 4S用「SIMフリー」の通常価格が43万円表示で77%オフとして9万円で販売

他にも多数偽装値引き商品が発見されネット上で炎上騒動となる。


・楽天市場の対応は…

・楽天市場『77セール』にエントリーされている商品は審査を行っていたが、不当表示商品は開催セール外で行われていた便乗77%OFF商品であったため発見できなかった。

・不当表示商品を購入した人は購入代金相当を楽天スーパーポイントで全額補償。

・不当表示を行なった店舗は、1ヵ月のサービス停止処分。

・予定していた『お買い物マラソン』開催中止

実質タダで商品を貰える神補填ではあった…
iPhone(9万円)とか買った人は笑いが止まらなかったかもしれない(笑)


楽天市場の立場としては

「店舗が勝手に不当表示を行なったので厳正に処分、今後は表示価格について対応を強化します」

でひとまず決着がついていた。



・今回のニュース

楽天市場本体(社員)が偽装表示に加担していたことが判明。

楽天 価格水増しで割り引く 社員が提案 | NHK NEWS Web


楽天が運営するインターネット上の仮想商店街の一部の店舗で、商品の価格を水増ししたうえで大幅に割り引いたようにみせかけて販売していた問題で、会社側は、楽天の社員18人が価格の水増しを店舗に提案していたことを明らかにしました。


この問題について、楽天は、社内に調査委員会を設置して調べた結果、去年までに、18人の社員が、元の販売価格を水増しするよう合わせて28の店舗に提案していたことを明らかにしました。
水増しを提案した理由についてこれらの社員の一部は、「店舗の販売実績が上がれば、自分の実績が上がるため」だと説明しているということです。


うん、知ってた。

多数の店舗が同じ手口を行なっているのでこれは予想通り…

『水増しを提案した理由についてこれらの社員の一部は、「店舗の販売実績が上がれば、自分の実績が上がるため」18人の社員が28店舗に提案していた』

『楽天は組織的な指示があったことを示す事実は確認できなかったとしていますが、社内に売り上げ向上を過剰に競わせる風土があったとしています。』

組織的な指示ではなく売上を競わせる風土に問題って…18人の社員が同時に行なっていている時点でこれは組織的だよな…

しかも、結果的に不当表示の責任を店舗にすべて押し付けていた事が判明した訳で、今まで発覚しなかったのは何かしら店舗に圧力があったと考えられる…これは楽天に店舗開いている人にも心象悪いだろうな。そのうち店舗にも見放されるんじゃないかw

Yahoo!ショッピングも出店無料!とか力入れているようだし、ネット店舗を構えるなら楽天市場一択って言うのはそろそろ終わるんじゃないかなぁ。



まとめ。そんな殿様商売で大丈夫か?


未だにこういう事やっているようじゃ、全く客にサービスが無いてないなと再認識されてくれるな…w楽天市場がこういう体制なのは今に始まったことではないので、「相変わらずひどいですねっ!」ていう以上の感想はない。

広告メールがスパム並にくる(本文もスパムに近い内容)、表記が店舗ごとにバラバラで、確認を怠ると送料が馬鹿高かったなどよくある話。

加えて今回の騒動で「情弱をカモにした商売」ってイメージは当分拭えなさそう…

とは言え、楽天市場がすべて情弱商売!って言うわけではなく、実際ネット最安値が楽天の場合も多いし、楽天スーパーポイントいっぱい付くし…上手く使う分には良いサービスではあると思うんだけどね。

とにかく、消費者にとって より良いサービスになるよう目指して欲しい。


おわり


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