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マウスコンピューターPC大決算セール1865円騒動の経緯。強制キャンセル補填無し対応で炎上

   [ 2015年03月10日 03:58 ] カテゴリ:PC | CM(-)
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マウスコンピューター大決算セールで18万円相当のPCが1865円で販売され注文殺到。
数時間後、マウスコンピューターは価格誤表記として謝罪し、全て強制キャンセル処理とする騒動が起こった。


騒動の経緯


事の発端はマウスコンピューター ヤフーショッピング店の「大決算セール」商品。

3月7日0時頃

マウスコンピューターヤフーショッピング店で大決算セール。

とある商品

マウスコンピューター [ MDV-GZ7560X2-SH-W7H-AP ]
【 Windows 7 64ビット/Core i7-4790/GeForce GTX970/16GBメモリ/120GB SSD/1TB HDD 】Officeモデル
MDV-GZ7560X2-SH-W7H-AP
OS:Windows 7 Home Premium 64bit

なかなか高性能なスペックのデスクトップパソコン。

お値段は・・なんと1865円!

10万以上相当の高性能パソコンが1865円で販売されているのをネットユーザーが発見。

2ch掲示板やツイッターで大拡散し、注文祭りとなる。

中には100台以上注文する人も・・


・3月7日2時頃 第一報

商品ページ販売停止。おしらせが掲載される。

Yahoo ショッピング店での価格誤掲載につきまして 2015年03月07日
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/info.asp?N_ID=295

(現在記事削除されている)

記事内容

平素より弊社製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。

3月7日午前0時ごろより、当社Yahoo ショッピング店におきまして製品価格の誤った金額が掲載されており、お客様からのご注文が殺到しております。

○URL
http://store.shopping.yahoo.co.jp/mousecompute/mdv-gz7560x2-sh-w7h-ap.html

○誤掲載内容
【誤】通常販売価格1,865円(税込)
【正】通常販売価格186,516円(税込)

誤った金額でご注文いただいたお客様には、大変恐縮ではございますがご注文取り消し手続きを取らせていただくこととなります。ご注文いただいたお客様には、明日以降お詫びと詳細につきましてご連絡
させていただきますので今しばらくお待ちくださいますようよろしくお願い申し上げます。

ホームページ上の価格掲載に関しては細心の注意を払って掲載するよう努めておりますが、このような事態を発生させましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ありませんが、何卒御容赦頂きますよう宜しくお願い申し上げます。


やはり18万円のPCを
価格を下二桁を記入し忘れていたらしい。

販売価格が誤表記だったとして、注文取消しすると発表。金曜の深夜にも関わらず早い対応だ。

『ご注文いただいたお客様には、明日以降お詫びと詳細につきましてご連絡
させていただきますので今しばらくお待ちくださいますようよろしくお願い申し上げます。』

(゚A゚;)ゴクリ…


3月7日 21時頃 謝罪と経緯

マウスコンピューターのサイトにて謝罪と経緯が掲載

Yahoo!ショッピング店での価格誤掲載につきまして | mouse computer

平素より弊社製品をご愛用頂き誠にありがとうございます。

3月6日午後8時ごろより、弊社Yahoo!ショッピング店において商品価格の誤表記がございました。
ご注文をいただきましたお客様には深くお詫び申し上げますとともに、経緯等を下記の通りご説明させていただきます。


『誠に恐れ入りますが、ご注文はキャンセルとさせていただきます。』

『ご注文時にご入力いただいたお客様の個人情報につきましては、本件に関する
弊社からお客様へのご連絡以外の用途には利用せず、キャンセルおよび返金手続が完了後、順次削除いたします。』

注文キャンセル・返金処理のみとなることが濃厚となる。
個人情報はキャンセルおよび返金手続が完了後削除するとのこと。


3月9日 終劇 マウスコンピューター評価ページが炎上

注文キャンセル処理・謝罪メールが購入者に届く。

『まことに恐れ入りますが、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
キャンセル処理は3月10日より順次行わせていただきます。』

『ご注文時にご入力いただいたお客様の個人情報につきましては、本件に関する
弊社からお客様へのご連絡以外の用途には利用せず、キャンセルおよび
返金手続が完了後、順次削除いたします。 』

つまり、強制キャンセル・返金をもって対応は終了ということ。

対応に納得のいかない購入者により、マウスコンピューターのヤフーショッピング店の評価が炎上。

マウスコンピューター(mousecompute)の評価ページ | Yahoo!ショッピング




☆5の高評価が多かったはずが、今回の騒動で☆1の低評価が急増する。
キャンセル処理がメールが購入者に送られているため、現在進行形で低評価は増え続けている。



売買契約の不平等さが露呈


客は注文確定するとキャンセルできないが、店は一方的にキャンセルできる。

マウスコンピューター ヤフーショッピング店の規約によると…

『ご注文確定後の、ご注文の内容変更およびキャンセルは一切お受けいたしかねます。
やむを得ず、ご注文手続完了後、製品発送前にご注文の内容変更およびキャンセルをされる場合には、製品代金(送料を除く商品本体の代金をいい、消費税を含みます。)の20%をキャンセル事務手数料として申し受けます。』

ヤフーや楽天などの通販サイトではよく見る規約だが…

客からのキャンセルは基本受け付けない・やむをえないキャンセルも
手数料として代金の20%を徴収されるが、店側は一方的にキャンセルできると言うことか。

今回の騒動で売買契約の不公平さが露呈する結果に。



まとめ

販売停止処理は素早かったものの、購入者の対応の発表が遅れ気味。
しかも待った結果、取り消しのみだったということで、ネットでは落胆の声が多数上がっている。

結果的には祭りに乗り遅れた人や、興味ない人にとっては「乞食ざまあw」な案件だが・・

今回の騒動は完全に店側の落ち度にあったにもかかわらず、一方的なキャンセル通知で終わりというのは、すこし誠意に欠けた対応と言えるし、色々信頼を落とした感がある。

通例に習って少額の金券で補填したほうが良かったのでは・・・?

3月12日 追記:続報が来ました。
【続報】マウスコンピューター1865円PC価格誤表記騒動。お詫び「新規パソコン購入15%キャッシュバック提案」更に炎上

おわり


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